Política de Entrega

1. CONDIÇÕES GERAIS

As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.

Sobre alterações de pedidos

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.

A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Sobre endereço de entrega

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.

Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro.

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.

IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

Quem pode receber a entrega

A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

Restrições para a transportadora

É vedado à transportadora:

Entrar no domicílio
Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela)
Realizar instalação ou manutenção de produtos
Abrir a embalagem do produto
Realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE
Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação

Tentativas de entrega

IMPORTANTE: Após a primeira tentativa de entrega e diante da ausência do consumidor, e após alinhado a data de entrega com o consumidor ainda não houver responsável para a entrega o produto retornará para a Carraro e somente será reentregue mediante pagamento do frete.