CENTRAL DE AJUDA
Dúvidas Frequentes
Encontre respostas rápidas para as questões mais comuns. Pedidos, entregas, trocas, garantia e tudo que você precisa saber sobre sua compra na Carraro.
COMO COMPRAR
Como fazer meu pedido?
Acesse nossa loja online, escolha os produtos desejados, adicione ao carrinho, insira seu CEP para calcular frete e finalize a compra escolhendo a forma de pagamento preferida.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Cartão de crédito, boleto bancário, débito em conta e PIX. Também oferecemos financiamento de até 15x sem juros em algumas categorias.
Posso comprar parcelado?
Sim! No cartão de crédito você pode parcelar em até 15x sem juros. As outras formas de pagamento não permitem parcelamento.
MEUS PEDIDOS
Como rastrear meu pedido?
Você receberá um e-mail de confirmação com o número do pedido. Use este número no campo de rastreamento do site ou acesse sua conta em "Meus Pedidos".
Posso alterar meu pedido após finalizar?
Não é possível alterar o pedido após finalização. Você pode cancelar e fazer um novo pedido, ou entrar em contato com nosso atendimento antes do faturamento.
Como alterar o endereço de entrega?
Após finalizar a compra, não é possível alterar o endereço. Se forneceu errado, cancele o pedido e faça um novo com o endereço correto. Para dúvidas, entre em contato conosco.
PRODUTOS
O produto vem montado?
Não. Os produtos são enviados desmontados com manual de instruções. Você receberá todas as peças e componentes necessários para a montagem.
Vocês oferecem serviço de montagem?
A Carraro não realiza serviço de montagem. Você pode contratar uma empresa terceirizada se desejar.
Qual é a garantia dos produtos?
Todos os produtos possuem garantia de 03 meses contra defeitos de fabricação, quando usado em condições normais. Consulte as políticas de troca para saber mais.
Os produtos são novos ou usados?
Todos os nossos produtos são novos, acompanhados de nota fiscal e certificado de garantia.
ENTREGA
A Carraro entrega em todo Brasil?
Sim, entregamos em todas as regiões do Brasil através de transportadoras parceiras. O prazo varia conforme a região.
O que fazer se o produto chegar danificado?
Recuse o recebimento na entrega e indique o motivo no DANFE. Se aceitou o produto, entre em contato conosco em até 72h com fotos do dano.
Quantos dias leva a entrega?
O prazo é contado em dias úteis (sem sábados, domingos e feriados) a partir da confirmação do pagamento. Varia de 7 a 30 dias conforme a região e disponibilidade de estoque.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Como solicitar uma troca ou devolução?
Faça a solicitação em "Minha Conta" > "Solicitar cancelamento" (antes do faturamento) ou entre em contato com nossa Central de Ajuda (dpo@carraro.com.br).
Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Você tem até 7 dias corridos após receber o produto para solicitar devolução por desistência. Para defeitos, o prazo é de 90 dias.
Preciso desmontar o produto para devolver?
Sim. O produto deve ser devolvido desmontado e na embalagem original (ou similar). Deve estar acompanhado de todos os acessórios e da Nota Fiscal.
Como funciona o reembolso?
Após a confirmação da coleta do produto, o reembolso é processado. Se pagou com cartão, o estorno vai na fatura (até 2 faturas). Se pagou com PIX/boleto, o crédito vai para a conta em até 12 dias úteis.
ATENDIMENTO
Qual é o horário de atendimento?
De segunda a sexta, das 8h às 18h. Excepcionalmente, podemos atender sábados, domingos e feriados.
Como posso entrar em contato?
Você pode enviar e-mail para dpo@carraro.com.br ou acessar a Central de Ajuda no site. Também oferecemos suporte via WhatsApp.
Qual é o tempo de resposta?
Respondemos em até 24h úteis. Para assuntos urgentes, recomendamos WhatsApp para atendimento mais ágil.